隐私公告

生效日期：2025年7月10日

本隐私公告描述了卡特彼勒（青州）有限公司（“卡特彼勒”或“我们”）如何处理和保护通过山工e服务移动应用程序（“应用程序”或“本应用程序”）收集的个人信息。

本隐私公告与卡特彼勒全球数据隐私声明相一致，有关卡特彼勒全球数据隐私声明的具体内容请见https://www.caterpillar.com/dataprivacy。

在您使用本应用程序或应用程序上的服务前，请认真阅读本隐私公告，在充分理解并同意本隐私公告内容后再开始使用本应用程序或应用程序上的服务。如您不同意本隐私公告所述内容，敬请停止使用本应用程序。若您继续使用本应用程序，表示您确认知晓、理解并同意本隐私公告的内容。若适用的法律法规要求我们在某些情况下获得您的单独同意，我们将按照相关法律法规的要求执行。

第一部分 个人信息是什么？

在本隐私公告中：

  • 个人信息是以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。敏感个人信息是一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。

    • 我们不会收集并处理您的敏感个人信息，除非我们已根据适用的法律规定取得您的单独同意。

    本隐私公告将帮助您了解以下内容：

  • 我们如何收集您的个人信息？我们如何使用您的个人信息？我们如何使用Cookie？我们如何共享您的个人信息？我们如何保护您的个人信息？我们如何保存您的个人信息？我们如何处置您的个人信息？您如何管理您的个人信息？我们如何处理儿童的个人信息？本隐私公告如何更新？您如何解决争议？您如何联系我们？我们如何收集您的个人信息？

    • 卡特彼勒根据法律法规的要求，遵循合法、正当、必要和诚信的原则，仅收集与处理目的相匹配的所必要的个人信息。下文描述了我们在不同情境中向您收集的个人信息种类。

  • 您主动创建或提供给我们的个人信息

    • 我们将收集您自愿向本应用程序提供的如下个人信息：

  • 当您获取本应用程序访问账户和首次登录本应用程序时，您将被要求提供姓名、手机号码和电子邮箱；如果您代表企业客户获取本应用程序访问账户和首次登录本应用程序，您还会被要求提供您所代表的公司的名称。当您通过本应用程序添加和绑定已购买的山工设备或使用其他与山工设备相关的功能时，您将需要提供您所购买的山工设备的产品序列号。当您输入产品序列号并点击完成后，应用程序将跳转至“创建绑定申请”展示具体设备信息的页面，经您同意，我们会获取您手机的相机或相册的读取权限，以便您上传整机铭牌和设备全景图片。当您使用本应用程序的意见反馈功能时，如果您需要在聊天框中发送图片，经您同意，我们会获取您手机的相机或相册的读取权限。我们的系统自动收集的个人信息

    • 当您使用本应用程序或应用程序的服务时，我们的系统会自动收集如下信息：

  • 当您与我们联系时，为验证您的身份并帮您解决问题，我们可能会对我们之间的对话自动录音，并收集其他为解决您的问题所需的必要信息。我们会链接到第三方解决方案，以使得第三方公司能够在您访问本应用程序时收集某些信息。该等公司在您访问本应用程序、其他网站和应用程序期间使用非个人身份识别信息（例如，点击流信息、浏览器类型、时间和日期、点击或滚动的广告主题、硬件/软件信息、Cookie和会话ID）和可能允许识别您的信息（例如，静态IP地址），以便向您提供您可能更感兴趣的产品的广告或广告相关服务，例如广告投放（以您同意接收为前提）、报告、归因、分析和市场调查。该等第三方通常使用Cookie、像素标签、网络信标或其他类似的追踪技术来收集信息。例如，在访问我们应用程序的过程中，为收集有关您和您对我们的产品的兴趣的某些信息，该等第三方可能会在您的浏览器上放置或识别一个独特的Cookie。同时还可能基于您的兴趣为向您展示其他网站上的广告而使用该等第三方。有关我们在本应用程序使用的Cookie的名称和目的请见我们的Cookie 声明 - CQL DCP。为保障我们客户端的稳定运行、功能实现，使您能够使用和享受更多的服务及功能，我们的应用程序中会嵌入可收集您个人信息的授权合作伙伴的软件工具开发包（SDK）或其他类似的应用程序。我们会对授权合作伙伴获取有关信息的应用程序接口（API）、SDK进行严格的安全检测。我们会与授权合作伙伴约定严格的数据保护措施，令其按照本隐私公告以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。有关我们接入的SDK详情，请参见附件一。我们如何使用您的个人信息？卡特彼勒严格遵守适用法律法规的规定，向您明示处理信息的目的，卡特彼勒会按照与处理信息的目的相一致的方式使用个人信息，这可能包括用于与原处理目的合理相关的目的。卡特彼勒还可能为了满足适用于卡特彼勒的法律要求处理个人信息，例如向政府机构进行必要的备案、遵守提供信息的法律命令、履行合同承诺以及与卡特彼勒维护其权利和财产有关的必要需求。我们在下文列举处理的个人信息的种类以及相关的处理目的和方式：

    • 个人信息的种类

    用途和处理方式

    个人联系方式（姓名、公司名称、手机号码、电子邮箱）

    用于：与您沟通，提供售后服务咨询、维修保养咨询、设备管理咨询；根据您的要求，提供产品技术资料；客户支持协议（CSA）的存档和管理；改善我们的产品或服务。

    手机号码、注册本应用程序的账号时创建的用户名和密码、电子邮箱、国家或地区、详细地址、邮编（选填）

    用于为您创建用户账号，核实您的身份，实现对本应用程序的访问实现您对本网站的访问，并与经销商创建的客户主数据进行匹配，以激活您的客户账号和电子保修卡。

    应用程序的浏览记录（点击记录、访问日期和时间）

    本应用程序会将您的应用程序浏览记录以日志形式保存在您手机本地。仅当您使用本应用程序或者应用程序的服务发生错误时，经您确认并提交错误报告，我们会收集您的应用程序浏览记录，以便对发生的错误进行问题分析以及改进。

    产品序列号

    用于：作为设备信息在设备管理报表中显示；实现零件和技术资料与设备机型和产品序列号的关联，以便您可以在线检索、查看和获取零件图册和服务手册；与客户支持协议（CSA）及服务相关的注册、管理和分析功能；经销商针对您所拥有的山工设备提供售后服务。

    整机铭牌和产品全景图片

    用于辅助验证用户对于相应序列号的产品享有支配或者管理维护等权限
  • 我们如何使用Cookie？Cookie

    • Cookie和其他同类设备信息标识技术是互联网中普遍使用的技术。当您浏览我们的应用程序时，我们或我们的第三方合作伙伴，可能会使用相关技术向您的设备发送一个或多个 Cookie 或匿名标识符（以下简称“Cookie”）。Cookie用于收集、标识和存储与您访问、使用本应用程序相关的信息，以便为您提供更好的用户体验和服务。您可以使用大多数浏览器为用户提供的清除浏览器缓存数据的功能清除浏览记录，包括Cookie，或可修改您对Cookie的接受程度或拒绝我们的Cookie。但您可能因为该等修改，无法使用依赖于您拒绝的Cookie的特定服务或功能。

    若您希望了解更多Cookie的相关事宜，请您进一步阅读我们的Cookie 声明 - CQL DCP。

  • 我们如何共享您的个人信息？向受托人提供您的个人信息：我们委托受托人处理个人信息时，会与受托人约定委托处理相关事宜，要求其处理目的不超出上文第2条所披露的处理目的，并对受托人的个人信息处理活动进行监督。我们委托处理个人信息的受托人包括以下类型：代表卡特彼勒处理个人信息的供应商、服务提供商和其他合作伙伴。我们将信息委托给支持我们业务的供应商、服务提供商和其他合作伙伴处理，这些支持包括受我们委托提供的技术基础设施服务、分析我们服务的使用方式、提供客户服务等。向我们的关联公司提供您的个人信息：我们隶属于卡特彼勒公司，一家全球性公司。必要时，经您同意，我们将与关联方分享您的个人信息，使其能够按照与本隐私公告一致的目的使用您的个人信息或提高我们的产品和服务。我们的关联公司信息和联系方式见附件二。向我们的经销商提供您的个人信息：我们有广泛的经销商网络。必要时，经您同意，我们将与经销商分享您的个人信息，使其能够向您提供所需的产品或服务，或回应您的任何询问。我们的经销商信息和联系方式可通过下述网站查询：https://www.semmachinery.com/CN/dealer/find-dealer.html。向其他第三方个人信息处理者提供您的个人信息：在此种情况下，我们会向您告知该等第三方处理者的名称或者姓名、联系方式、处理目的、处理方式和个人信息的种类，并取得您的单独同意。转让您的个人信息：我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：在获得您的明确同意时；或在我们发生合并、分立、收购或破产清算情形，如涉及到个人信息转让，我们会按照法律向您履行告知义务。公开披露您的个人信息：未经您单独同意，我们不会公开披露您的个人信息。

    • 我们使用卡特彼勒公司统一部署的身份验证系统。因此，当您注册和登录本应用程序时，我们会将你的账号信息传输给位于美国的卡特彼勒公司，以便进行身份验证，并帮助您完成注册和登录。卡特彼勒公司将按照与本隐私公告一致的目的和方式使用您的个人信息。

    在所有情况下，个人信息的传输都受制于适用法律和卡特彼勒全球数据隐私声明（包括其附件）（详见https://www.caterpillar.com/dataprivacy）。

    请知悉：

  • 根据适用的法律，若我们对个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理，使得其无法被用于重新识别特定个人（例如对个人信息进行匿名化处理），则此类匿名化处理后的数据的共享、转让、公开披露无需另行向您通知并征得您的同意。我们如何保护您的个人信息？我们利用包括信息技术安全措施和物理安全措施在内的合理措施来保护个人信息。我们根据处理个人信息所可能引起的风险、个人信息的敏感度以及适用法律的要求，来选择合适的措施。我们要求所有人在使用应用程序时，必须遵守与个人信息有关的应予适用的安全政策。

    • 如您发现自己的个人信息发生泄漏，尤其是您的账户或密码发生泄露，请您立即根据本隐私公告列明的联系方式联系我们，以便我们根据您的申请采取合适的措施。

  • 我们如何保存您的个人信息？

    • 卡特彼勒将在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息存储于中国境内。

    我们仅在为完成您的个人信息被收集的目的的必要期限内保存您的个人信息，包括为了满足任何法律、监管、会计或报告要求的目的。不同个人信息的保存期限的详情请参见我们的数据保存政策。为个人信息确定适当的保存期限时，我们会考虑个人信息的数量、种类、敏感度、个人信息未经授权而被使用或披露的潜在的损害风险、我们是否能够通过其他方式达成相关目的，以及相关的法律要求，包括《个人信息保护法》第19条。

  • 我们如何处置您的个人信息？

    • 当个人信息不再必要，或在任何情况下，当存储信息的法律授权已过期后，个人信息将根据适用法律并依据相关卡特彼勒系统或流程所建立的程序被销毁。

  • 您如何管理您的个人信息？

    • 卡特彼勒采取措施维护个人信息的准确性和完整性。您有权依法在适用的情形下：

  • 对您的个人信息的处理享有知情权、决定权；限制或者拒绝他人对您的个人信息进行处理；查阅您的个人信息；更正您的个人信息；要求删除您的个人信息；或要求获得关于个人信息处理规则的解释说明。

    • 若您欲行使上述权利，您可以发送电子邮件至下述邮箱：SEM_Service@cat.com。

    若您的要求通过电子邮件提交，请务必说明您欲针对您的何种个人信息行使何种权利，以使我们能够恰当和及时地跟进您的要求。

    我们将尽快受理您的要求，并在15个工作日或法律法规规定的期限内予以反馈。

    除非适用法律禁止，或在某些情况下，根据适用法律的强制规定，您访问您个人信息的权利可能是有限的。您的访问权限可能受到限制的原因包括：

  • 请求涉及法律咨询和诉讼；信息所涉事项可能受法律特权保护；个人信息亦包括第三方的个人信息，而此第三方没有同意披露，并且其隐私会受到任何此类披露的影响；请求不够详细或已获得回应；请求是不严肃的或无理的；或者此类信息可能涉及保密信息。

    • 请知悉：

  • 当您撤回允许我们处理您的个人信息的同意后，我们将不再处理您的个人信息。但您撤回同意的决定，不会影响我们此前基于您的同意已开展的个人信息处理。我们如何处理儿童的个人信息？

    • 我们的产品、应用程序和服务面向成人。儿童不得创建自己的用户账户。使用本应用程序即表示您确认您不小于18岁。

  • 本隐私公告如何更新？

    • 我们保留在需要时修改本隐私公告的权利。如果我们作出变更，我们会在本应用程序披露最新的版本并在本隐私公告的顶部注明任何此类变更的日期和/或生效日期。请您定期查看相关更新。如果我们要进行重大变更，我们将在您下次登录本应用程序时向您呈现弹窗，或以在本应用程序上公告的方式通知您。告知您这些变更以及在这些变更生效前您可能有的选择或者可以采取的行动。若对本隐私公告内容的任何变更，根据适用法律的要求需要获得您的同意，我们将遵守相关适用法律的要求。您在此同意，我们根据本款所采取的方式合理且足以使您了解与本隐私公告相关变更的方式。除另有声明外，本隐私公告最新有效的版本适用于我们对您的个人信息的处理。

  • 您如何解决争议？

    • 如果您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您可以及时联系我们。若我们无法对您提出的问题达成一致意见，您可以通过向被告住所地有管辖权的法院提起诉讼的方式来寻求解决方案。

  • 您如何联系我们？

    • 如果您对本隐私公告有任何疑问、意见或建议，您可以通过上文第8条提供的联系方式联系我们。